Terma dan Syarat cuci11 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

01 Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini berkuat kuasa sebaik sahaja anda mengakses platform cuci11 buat kali pertama, sama ada melalui pelayar web atau aplikasi mudah alih. Penggunaan berterusan platform ini selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dikemaskini.

cuci11 berhak untuk mengemas kini, mengubah suai atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini dari semasa ke semasa bagi memastikan anda sentiasa mengetahui sebarang perubahan yang telah dibuat.

02 Pendaftaran Akaun

Untuk menggunakan perkhidmatan cuci11 secara penuh, anda perlu mendaftar akaun dengan memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini. Proses pendaftaran adalah percuma dan mengambil masa kurang daripada dua minit. Berikut adalah syarat-syarat pendaftaran yang perlu dipenuhi:

• Anda mesti berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif sahaja di platform cuci11.
• Maklumat yang diberikan semasa pendaftaran hendaklah tepat dan mencerminkan identiti sebenar anda.
• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda.
• Sebarang aktiviti yang berlaku dalam akaun anda dianggap sebagai tindakan anda sendiri kecuali anda melaporkan akses tanpa kebenaran kepada kami dengan segera.
• cuci11 berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa untuk tujuan pematuhan dan keselamatan.

Pendaftaran akaun menggunakan maklumat palsu, identiti orang lain atau melalui cara yang mengelirukan adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta tanpa pampasan.

03 Deposit & Pembayaran

cuci11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia untuk memudahkan proses deposit anda. Semua transaksi dijalankan dalam Ringgit Malaysia (MYR) tanpa sebarang caj penukaran mata wang atau yuran tersembunyi.

Kaedah deposit yang disokong oleh cuci11 termasuk:

• FPX (Financial Process Exchange) — pemindahan terus dari akaun bank Malaysia
• DuitNow QR — imbas dan bayar dengan mudah menggunakan aplikasi bank
• Touch 'n Go eWallet — dompet digital paling popular di Malaysia
• GrabPay — pembayaran melalui ekosistem Grab
• Boost — dompet digital tempatan Malaysia

Deposit yang berjaya diproses akan dikreditkan ke akaun cuci11 anda secara serta-merta. Sekiranya deposit anda tidak dikreditkan dalam masa 15 minit, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat untuk mendapatkan bantuan. cuci11 tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.

04 Pengeluaran Dana

cuci11 komited untuk memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dengan cepat dan efisien. Pengeluaran dana hanya boleh dilakukan ke akaun bank atau dompet digital yang berdaftar atas nama ahli yang sama dengan akaun cuci11. Ini adalah langkah keselamatan penting untuk mencegah penipuan dan pengubahan wang haram.

Syarat-syarat pengeluaran yang perlu dipatuhi:

• Pengesahan identiti (KYC) mesti telah selesai sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit, kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Sebarang syarat pusingan taruhan (rollover) yang berkaitan dengan bonus mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh diluluskan.
• cuci11 berhak meminta dokumen sokongan tambahan sekiranya terdapat sebarang ketidakkonsistenan atau aktiviti yang mencurigakan.
• Had pengeluaran minimum dan maksimum adalah seperti yang dinyatakan di halaman Pengeluaran.

Permintaan pengeluaran yang diluluskan akan diproses dalam tempoh yang ditetapkan. Kelewatan yang disebabkan oleh prosedur pematuhan dalaman, siasatan keselamatan atau had masa pemprosesan bank di luar kawalan cuci11 bukanlah tanggungjawab platform.

05 Bonus & Promosi

cuci11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baharu dan ahli sedia ada dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan kelayakan khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi.

Terma umum yang terpakai kepada semua bonus cuci11:

• Setiap bonus mempunyai syarat pusingan taruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran boleh dibuat.
• Bonus tidak boleh dipindahkan, dijual atau ditukar dengan wang tunai secara langsung.
• Hanya satu bonus alu-aluan yang boleh dituntut oleh setiap ahli baharu.
• cuci11 berhak untuk membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak sah, penipuan atau penyalahgunaan sistem.
• Sekiranya terdapat percanggahan antara terjemahan, versi Bahasa Malaysia terma ini adalah yang muktamad.
• cuci11 berhak untuk mengubah, menangguhkan atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

06 Peraturan Pertaruhan

Semua aktiviti pertaruhan di platform cuci11 — merangkumi taruhan sukan, kasino langsung, slot dan permainan meja — tertakluk kepada peraturan permainan yang ditetapkan oleh cuci11 dan pembekal permainan berkenaan. Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan setelah diselesaikan oleh sistem.

Peraturan am pertaruhan di cuci11:

• Semua taruhan dianggap sah sebaik sahaja disahkan oleh sistem cuci11.
• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atau diubah kecuali dalam keadaan teknikal yang ditetapkan.
• cuci11 berhak membatalkan atau mengubah suai keputusan taruhan sekiranya berlaku ralat teknikal, data yang salah atau penipuan.
• Penggunaan perisian automasi, bot atau sebarang kaedah yang tidak adil untuk mendapatkan kelebihan dalam permainan adalah dilarang sama sekali.
• cuci11 berhak mengehadkan had taruhan untuk akaun tertentu berdasarkan penilaian risiko dalaman.
• Dalam kes pertikaian, keputusan pihak pengurusan cuci11 adalah muktamad dan mengikat.

Untuk maklumat lebih terperinci tentang peraturan pertaruhan sukan, sila layari halaman Pertaruhan dan Taruhan. Untuk peraturan kasino pula, rujuk halaman Kasino.

07 Tingkah Laku Ahli

cuci11 mengharapkan semua ahli untuk berinteraksi dalam platform kami dengan cara yang sopan, jujur dan bertanggungjawab. Setiap ahli bersetuju untuk tidak terlibat dalam sebarang aktiviti yang boleh menjejaskan integriti platform, keselamatan ahli lain atau reputasi cuci11.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform cuci11:

• Pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang.
• Penggunaan identiti palsu atau maklumat penipuan semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Percubaan menggodam, menceroboh atau mengganggu sistem keselamatan cuci11.
• Berkongsi akaun dengan pihak lain atau membiarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Penggunaan perisian pihak ketiga yang tidak dibenarkan untuk mengeksploitasi kelemahan sistem.
• Membuat tuduhan palsu terhadap cuci11 atau cuba memfitnah platform di khalayak ramai.
• Sebarang bentuk kerjasama antara pemain untuk memanipulasi keputusan permainan.

cuci11 berhak mengambil tindakan segera terhadap sebarang pelanggaran, termasuk penggantungan atau penamatan akaun, penyitaan baki dana yang berkaitan dengan aktiviti penipuan dan tindakan undang-undang sekiranya perlu.

08 Penamatan Akaun

Ahli boleh memohon penutupan akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan cuci11. Sebarang baki yang sah dalam akaun akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur standard selepas semakan keselamatan dilakukan.

cuci11 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Maklumat penipuan atau identiti palsu ditemui semasa atau selepas pendaftaran.
• Aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau jenayah kewangan yang disyaki.
• Keperluan pematuhan undang-undang atau arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.
• Tiadanya aktiviti akaun dalam tempoh yang lama (akaun tidak aktif).

Sekiranya akaun ditamatkan atas sebab penipuan atau pelanggaran terma, cuci11 berhak menahan baki dalam akaun tersebut sementara siasatan dalaman dijalankan. Keputusan akhir mengenai baki tersebut tertakluk kepada dapatan siasatan.

09 Had Liabiliti

cuci11 dan pihak-pihak yang berkaitan tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan atau akibat yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh penyelenggaraan sistem, kegagalan teknikal atau keadaan di luar kawalan kami.
• Kerugian pertaruhan yang dialami akibat keputusan permainan yang sah.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri dalam menjaga kata laluan.
• Kelewatan pemprosesan yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau pembekal perkhidmatan pembayaran.
• Ketepatan maklumat yang disediakan oleh pembekal data sukan atau permainan pihak ketiga.

10 Pindaan Terma

cuci11 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui notifikasi dalam platform atau e-mel yang berdaftar dengan akaun anda.

Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform cuci11 selepas sebarang pindaan dikuatkuasakan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang telah dipinda.

Tarikh terakhir Terma dan Syarat ini dikemas kini adalah seperti yang dinyatakan di bahagian atas dokumen ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, anda berhak untuk menamatkan akaun anda dan mengeluarkan sebarang baki yang sah.

11 Undang-undang Berkenaan

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform cuci11 hendaklah diselesaikan melalui saluran penyelesaian pertikaian yang ditetapkan oleh cuci11.

cuci11 komited untuk menjalankan operasinya dengan mematuhi semua keperluan pematuhan yang berkenaan, termasuk langkah-langkah pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan mengenali pelanggan anda (KYC). Semua maklumat yang dikumpulkan untuk tujuan ini dikendalikan mengikut Dasar Privasi kami.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang berwibawa, peruntukan tersebut akan dianggap terpisah dari keseluruhan perjanjian ini, dan selebihnya terma akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan cuci11, pasukan sokongan kami sedia untuk membantu anda setiap masa.

Cara-cara untuk menghubungi pasukan cuci11:

• Live Chat — tersedia terus dalam platform cuci11, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• E-mel — [email protected] (respons dalam tempoh 24 jam bekerja).

Untuk soalan-soalan yang kerap ditanya tentang akaun, deposit, pengeluaran atau bonus, anda juga boleh merujuk halaman FAQ kami yang mengandungi jawapan kepada kebanyakan pertanyaan biasa.